به گزارش پایگاه خبری فجر شمال، استمرار خدمات سامانه الکترونیکی ارتباط مردم و دولت (سامد) و توجه ویژه به مطالبات شهروندان به عنوان یک زیرساخت بنیادی، یکی از اقدامات شاخص است که در پاسخگویی و حل مشکلات اقشار مختلف از سوی دولتمردان نیز تاثیرگذار بوده است.
بی‌تردید پاسخگویی به حجم بالای درخواست‌ها و وجود برخی مشکلات در ساختار دستگاه‌ها باعث کندی روند رسیدگی به مطالبات عمومی می‌شود و از سوی دیگر تعدد درخواست‌ها و پراکندگی سوابق و ناآشنایی برخی لایه‌های اجتماعی با قوانین و مقررات، نیاز به سامانه‌ای منسجم جهت رفع مشکلات مردمی را دوچندان کرده بود که با راه‌اندازی سامانه سامد، این فرصت ارزشمند برای عموم جامعه مهیا شده است.
میثم رئیسیان، سرپرست دفتر مدیریت عملکرد، بازرسی و امور حقوقی استانداری در خصوص فعالیت سامد، گفت: شبکه الکترونیکی ارتباط مردم و دولت ( سامد) سامانه‌ای است که مردم از طریق آن و بدون واسطه با شماره‌گیری تلفن111، مشکلات و خواسته‌های خود را با مسئولان و مدیران دستگاه‌های اجرایی در میان گذاشته و از طریق دریافت کد رهگیری نتیجه مطالبات خود را پیگیری می‌کنند.
وی افزود: روال کاری ما در سامد از طریق تلفن 111، پست، مراجعه حضوری و وب سایت سامد است که اطلاعات مردمی، نامه‌ها و درخواست‌ها را جمع‌آوری می کنیم و بعد از بررسی، در صورت لزوم به دستگاه‌های مربوطه ارجاع خواهیم داد.
رئیسیان بیان کرد: دستگاه‌های اجرایی موظف هستند در یک بازه 10 روزه به فراخور موضوع حتی تا 20 روز هم مهلت دارند، پرونده‌ها را بررسی و پاسخگویی کنند. بعد از این موضوع، ما راستی آزمایی و رصد و جنس جواب‌ها را بررسی می کنیم.
سرپرست دفتر مدیریت عملکرد، بازرسی و امور حقوقی استانداری از حضور روزانه مدیران استان مازندران در سامد گفت و خاطرنشان کرد: این یک راهکاری هست که مردم مازندران در شهرهای دور دست، مثل گلوگاه یا رامسر از این طریق با مدیران ارتباط بگیرند. مدیران هم در سامد حضور پیدا می کنند و با سعه صدر با مردم به گفت‌وگو می پردازند.
وی به گزارشی از سال گذشته اشاره کرد و گفت: در سال 1403 تعداد 85293 مورد در سامانه سامد و 30233 مورد نیز توسط شهروندان در وب سایت 111 ثبت شده است.
رئیسیان ادامه داد: از کل موارد ثبت شده در سامانه سامد در سال گذشته 111621 مورد درخواست 2866 مورد شکایت، 367 مورد انتقاد 22 مورد گزارش، 343 مورد پیشنهاد، 62 مورد تقدیر و تشکر، 151 مورد ابراز احساسات و 40 مورد طرح و ایده می باشد.
سرپرست دفتر مدیریت عملکرد، بازرسی و امور حقوقی استانداری افزود: وام قرض الحسنه - وام بانکی - وام خود اشتغالی - اشتغال - کمک مالی برای امرار معاش تبدیل وضعیت شغلی - وام خرید مسکن - وام ودیعه مسکن - وام درمان - وام تعمیر مسکن -کمک مالی برای درمان وام خرید خودرو تسهیلات کشاورزی وام ساخت مسکن - وام خرید کالا وام کشاورزی - کمک مالی برای جهیزیه و ... بخشی از مهمترین موضوعات ثبت شده مردم در سامد بود.
وی گفت: شورای هماهنگی بانکهای استان - بانک رفاه استان - بانک ملی استان - بانک صادرات استان - بانک ملت -کمیته امداد امام خمینی (ره) استان - بانک تجارت استان - استانداری مازندران صندوق کارآفرینی امید استان - تعاون، کار و رفاه اجتماعی استان - جهاد کشاورزی استان - بهزیستی استان - بانک سپه استان بنیاد شهید و امور ایثارگران استان - آموزش و پرورش استان - راه و شهرسازی استان - دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی و درمانی مازندران - تامین اجتماعی استان، صنعت، معدن و تجارت استان و .... دستگاه‌هایی بودند که بیشترین موارد دریافتی را در سال 1403 داشتند.
رئیسیان با بیان اینکه در سامانه سامد امکان پیگیری و ارزیابی پاسخ دریافت شده برای دستگاه‌های نظارتی و اجرایی بالاتر نیز وجود دارد، اظهار کرد: آحاد مردم استان می‌توانند با شماره‌گیری (111) مشکلات و مسائل خود را با مسئولان درمیان گذاشته و در مدت‌زمانی کوتاه نیز پاسخ درخواست‌های خود را دریافت کنند.
پایگاه خبری فجر شمال
حمیدرضا گل محمدی تواندشتی
پایان پیام